В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы», реабилитационный центр «Чистый путь» регулярно проходит независимую оценку качества (НОК) оказываемых услуг.
Что такое независимая оценка качества
Независимая оценка качества условий оказания услуг — это комплексная процедура, направленная на получение объективной информации о качестве работы социально ориентированных организаций.
НОК проводится по инициативе:
- Общественных советов
- Надзорных органов
- Самой организации
Результаты оценки публикуются в открытом доступе на официальном сайте для ознакомления.
Критерии оценки качества услуг центра реабилитации
Независимая оценка качества работы центра «Чистый путь» проводится по следующим критериям:
1. Открытость и доступность информации об организации
Что оценивается:
- Наличие полной информации о центре на сайте
- Доступность контактных данных
- Размещение информации о программе реабилитации
- Публикация отзывов пациентов
- Прозрачность ценообразования
- Наличие годовых отчётов
Наши показатели:
✅ Полная информация на официальном сайте
✅ Круглосуточная горячая линия: 8 (800) 707-14-14
✅ Подробное описание всех услуг
✅ Регулярное обновление новостей
2. Комфортность условий предоставления услуг
Что оценивается:
- Территориальная доступность центра
- Санитарно-гигиенические условия
- Обеспечение комфорта пребывания
- Режим работы организации
- Наличие необходимого оборудования
Наши показатели:
✅ Удобное расположение в г. Сургут, ул. Гидромеханизаторов, 14
✅ Комфортабельные условия проживания
✅ Работа без выходных с 08:00 до 23:00
✅ Современное медицинское оборудование
✅ Территория центра благоустроена и безопасна
3. Доступность услуг для инвалидов
Что оценивается:
- Оборудование входной группы пандусами
- Наличие выделенных парковочных мест
- Доступность всех помещений центра
- Возможность передвижения по территории
- Сопровождение инвалидов сотрудниками
Наши показатели:
✅ Пандусы для инвалидов-колясочников
✅ Адаптированные санузлы
✅ Помощь сотрудников при необходимости
✅ Специальные программы реабилитации
4. Доброжелательность, вежливость работников организации
Что оценивается:
- Вежливость сотрудников центра
- Компетентность специалистов
- Отзывчивость персонала
- Готовность помочь пациентам
- Индивидуальный подход
Наши показатели:
✅ Профессиональная команда специалистов
✅ Регулярные тренинги для персонала
✅ Положительные отзывы пациентов о работе сотрудников
✅ Видеорекомендации от выпускников
5. Удовлетворенность качеством оказания услуг
Что оценивается:
- Общая удовлетворённость пациентов
- Эффективность программы реабилитации
- Соответствие ожиданиям
- Желание рекомендовать центр другим
- Готовность обратиться повторно при необходимости
Наши показатели:
✅ Более 85% выпускников рекомендуют наш центр
✅ Высокий процент успешного завершения программы
✅ Множество благодарственных отзывов
✅ Постреабилитационная поддержка выпускников
Результаты независимой оценки качества
По итогам последней независимой оценки качества условий оказания услуг, РОО «Чистый путь» получил высокие показатели по всем критериям.
Общий балл оценки: [указывается после проведения НОК]
Подробные результаты оценки доступны на официальном портале bus.gov.ru (Официальный сайт для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях).
Как принять участие в оценке качества
Мы приглашаем всех пациентов и их родственников, получивших услуги в центре «Чистый путь», принять участие в оценке качества нашей работы.
Способы оценить качество услуг:
1. Анкета на сайте
Заполните анкету оценки качества прямо на нашем сайте. Это займёт не более 5 минут.
2. Отзыв на независимых площадках
Оставьте отзыв на:
- Яндекс.Картах
- 2ГИС
- Сайте bus.gov.ru
3. Видеоотзыв
Запишите видеоотзыв о прохождении программы реабилитации.
4. Личное обращение
Оставьте письменный отзыв в книге жалоб и предложений, которая находится в администрации центра.
Анкета для проведения независимой оценки
Заполнение анкеты помогает нам понять, что мы делаем хорошо, а что требует улучшения.
Основные вопросы анкеты:
- Как вы оцениваете доступность информации о центре?
- Удовлетворены ли вы условиями пребывания?
- Насколько вежливы и компетентны сотрудники?
- Порекомендуете ли вы наш центр другим?
- Какие улучшения вы предлагаете?
Как мы используем результаты оценки
Результаты независимой оценки качества помогают нам:
✅ Выявить слабые места в работе центра
✅ Улучшить качество услуг для пациентов
✅ Повысить квалификацию сотрудников
✅ Оптимизировать процессы реабилитации
✅ Внедрить новые методики лечения
Каждое замечание и предложение пациентов рассматривается администрацией и учитывается при планировании развития центра.
Контроль качества услуг
Помимо независимой оценки, в центре «Чистый путь» действует внутренняя система контроля качества:
Медицинский контроль
- Регулярные проверки соблюдения медицинских стандартов
- Контроль за работой медперсонала
- Проверка качества медикаментов
Психологический контроль
- Супервизии работы психологов
- Анализ эффективности терапии
- Опросы удовлетворённости пациентов
Административный контроль
- Проверка соблюдения режима
- Контроль за санитарным состоянием
- Мониторинг работы всех служб
Лицензирование и сертификация
РОО «Чистый путь» имеет все необходимые лицензии и сертификаты для оказания услуг по:
- Лечению наркомании
- Лечению алкоголизма
- Лечению игромании
- Психологическому консультированию
- Социальной реабилитации
Медицинская лицензия: ЛО-86-01-002540
Копии всех документов доступны для ознакомления в центре.
Надзор и проверки
Центр регулярно проходит проверки со стороны:
- Министерства здравоохранения ХМАО-Югры
- Роспотребнадзора
- Пожарного надзора
- Прокуратуры
Результаты проверок и предписания публикуются на сайте в открытом доступе.
Благодарности и награды
Качество работы центра «Чистый путь» отмечено:
- Благодарностями от администрации города
- Наградами от общественных организаций
- Грамотами за социально значимую деятельность
Подробнее о наших наградах — на странице Достижения.
Прозрачность деятельности
Мы придерживаемся принципов открытости и публикуем:
- Годовые отчёты о деятельности
- Финансовую отчётность
- Статистику эффективности реабилитации
- Отзывы пациентов
Полезные материалы
Узнайте больше о работе центра:
Контакты для обратной связи
Если у вас есть предложения по улучшению качества наших услуг, свяжитесь с нами:
Телефон: 8 (800) 707-14-14
Email: chistyput@yandex.ru
Адрес: ул. Гидромеханизаторов, 14, г. Сургут, ХМАО-Югра
Ваше мнение важно для нас!
